ATURAN PENGGUNAAN

Syarat & Ketentuan Layanan Tranva

Perjanjian ini mengatur hak dan kewajiban Anda saat menggunakan aplikasi dan layanan Tranva.

Berlaku efektif sejak: 17 Oktober 2025.

1. Ketentuan Umum

  • 1.1 Penerimaan Ketentuan

    Dengan mengakses atau menggunakan platform dan layanan Tranva (Aplikasi), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan.

  • 1.2 Perubahan Ketentuan

    Tranva berhak untuk memodifikasi atau mengganti Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan di Aplikasi. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan Anda atas Syarat & Ketentuan yang direvisi.

2. Penggunaan Akun dan Pendaftaran

  • 2.1 Kewajiban Pengguna

    Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun dan kata sandi Anda. Anda setuju untuk segera memberitahu Tranva atas penggunaan akun Anda yang tidak sah.

  • 2.2 Persyaratan Usia

    Layanan Tranva hanya tersedia untuk pengguna yang berusia minimal 18 tahun atau telah memiliki persetujuan dan pengawasan dari orang tua/wali yang sah.

3. Layanan Pemesanan Penumpang (Trip)

  • 3.1 Sifat Layanan

    Tranva bertindak sebagai platform penghubung antara driver (penyedia Trip) dan penumpang. Tranva tidak memiliki, mengoperasikan, atau menyediakan layanan transportasi secara langsung.

  • 3.2 Konfirmasi Pemesanan

    Pemesanan dianggap sah setelah Anda menerima konfirmasi pemesanan dari driver melalui Aplikasi dan pembayaran telah diverifikasi.

4. Pembatalan, Pengembalian Dana (Refund), dan Biaya

  • 4.1 Kebijakan Pembatalan

    Pembatalan pemesanan dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan pengembalian dana yang berbeda, tergantung pada jangka waktu pembatalan terhadap waktu keberangkatan Trip. Pembatalan dalam waktu 24 jam sebelum keberangkatan dapat dikenakan biaya administrasi atau tidak mendapatkan pengembalian dana.

  • 4.2 Biaya Layanan

    Setiap pemesanan dapat dikenakan biaya layanan (service fee) yang akan diinformasikan pada saat proses checkout. Biaya ini tidak dapat dikembalikan.

5. Ketentuan Khusus Driver dan Agen

  • 5.1 Kewajiban Driver

    Driver wajib mematuhi semua peraturan lalu lintas yang berlaku, memastikan kendaraan dalam kondisi aman, dan memegang dokumen kendaraan dan SIM yang valid. Pelanggaran dapat mengakibatkan pembekuan atau penghapusan akun Driver.

  • 5.2 Pembayaran Komisi Agen

    Agen akan menerima komisi untuk setiap pemesanan yang berhasil dibayar dan diselesaikan oleh penumpang yang mereka daftarkan, sesuai dengan skema komisi yang berlaku dan dapat berubah sewaktu-waktu.

6. Penutup

  • 6.1 Hukum yang Mengatur

    Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

  • 6.2 Kontak

    Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui email: cs@tranva.id.